サポートから回答が来る

サポートに交換できる？と先日、問い合わせてみた訳ですが、なんとその日のうちに回答が来ました。回答の内容をまとめると ・現象からチャタリングで間違いない ・代替品はM570tになるけど良い？ ・手続きに関しては○○してね という感じ。 その中の手続きに関しては「保証書と販売店記録（印）がある場合」「レシートしかない場合」「保証書もレシートも無い場合」とあらゆるパターンが想定されており、定型フォーマットっぽい。残念ながらよくある現象なのかも。 「保証書もレシートも無い場合」っていうのは本当の意味での保証ではなく、ロジクールが救済処置として独自に設定している対応。製造番号などを送る必要が 有るため、そこから大体の製造年月日を調査して、保証内かどうか？をチェックするんだと推測。運が良ければ対応してもらえる感じ。

サポートに必要情報を送る

自分の場合は、「レシートしかない場合」に該当。但し、それを証明できるのはヤマダ電機のアプリ内の購入履歴からのみだけど。 名前と住所と交換に同意する旨のコメントと購入履歴の画面キャプチャを取って（一応、これで証明になる？って質問も書いて）メールの返信。やった事はこれだけ。

サポートから回答が来る

確認含めて２日くらいかなー？と思っていたら、送付した日の２０時半に回答のメールが届いた。（遅くまでご苦労さまです） 確認できたから代替品送るね。それには６日くらいかかると思うよ。という内容のメール。今度のM570tの保証期間は１年間だけど、M570の保証期間が 有効になるとの事。よく考えれば当然なんだけど、自分の場合、約１年半の保証となる。なんか得した気分。代替品が送られてくるのを待ちます。

ロジクールの保証は幅広い

保証に対する考え方は人それぞれだと思いますが、消耗品はいつか壊れるもの。壊れたら新しいものを買おう！というスタンスで生きていた自分にとって は今回の保証に対するレスポンスと内容には大満足。今回もダメ元で聞いてみたのが良かった。ただ、新しいものを買えば良いやと思っている自分には、「生産 終了」が最も痛い。メーカさん、是非トラックボールマウスは細々とでもいいので販売し続けてください。

そんなトラックボールマウスが壊れた話。

恐怖！チャタリング現象

チャタリングとは、可動接点などが接触状態になる際に、微細な非常に速い機械的振動を起こす現象のこと（Wikiより）である。 簡単に言うと、クリックたはずなのにダブルクリックになったり、ドラッグ＆ドロップでファイルなどを移動しようとすると途中で解除されてしまう現象。ファ イルのドラッグ＆ドロップは結構な問題。ファイルを別のフォルダに移動をさせようとしている時に発生すると「どこで落としたか分からない」となってしま う。 会社で使っているマウスなので仕事にも影響が出る。最初は自分がボケたか？とか疑ったが、そんなことはなかった。

購入は2012年09月

ヤマダ電機で購入したことだけは覚えていたので、ヤマダ電機のアプリから購入履歴を追うと購入は2012年09月だと判明。この商品は３年保証の為まだ保証内。しかし、保証書は保管していなかったので証明できるものはこのアプリの購入履歴のみ。

ネットで情報収集

インターネットを確認すると、ロジクール製品のチャタリング現象はよく発生する様子。使っている接点スイッチが共通部品で壊れやすいんかな？ サポートに相談すると、M570は売っておらず、後継機のM570tとの交換になる模様。M570とM570tの違いは見た目上は全く同じで内部のスイッチメーカを変更しているのと、保証期間が１年に短縮されているらしい。やっぱり壊れやすいのか？ 自分が調べた情報がネットにアップされたのが発売から３年経ってないタイミングの記事だったので、保証書見せずに対応してくれた等の情報があるが、今では ３年以上経過しているため、証明できるものが必要そう。自分の場合は保証書捨てたのでヤマダ電機の購入履歴が買った唯一の証明。

サポートセンターに連絡してみる

ロジクールのサイトからユーザ登録を済ませ、サポートから交換出来る？との問い合わせを先ほどしてみました。 結果は後日お伝えしますよ。

トラックボールマウスは便利

使い方にひと癖ある為、いまいち普及しないトラックボールマウス。しかし、マウス自体を上下左右に動かす必要が無いため、限られたスペースの中で使うにはこれほど便利なことは無いと実感できます。細々とでも良いので是非、ずっと作り続けて欲しい一品です。