マウスが壊れたので代替品を送ってくれることになった

前回のブログでサポートにメールを送った事を報告していましたが、話はトントン拍子に進んで、代替品を送ってくれることになりましたよ。その対応日数なんと２日！今回はその顛末を纏めてみました。

サポートから回答が来る

サポートに交換できる？と先日、問い合わせてみた訳ですが、なんとその日のうちに回答が来ました。回答の内容をまとめると ・現象からチャタリングで間違いない ・代替品はM570tになるけど良い？ ・手続きに関しては○○してね という感じ。 その中の手続きに関しては「保証書と販売店記録（印）がある場合」「レシートしかない場合」「保証書もレシートも無い場合」とあらゆるパターンが想定されており、定型フォーマットっぽい。残念ながらよくある現象なのかも。 「保証書もレシートも無い場合」っていうのは本当の意味での保証ではなく、ロジクールが救済処置として独自に設定している対応。製造番号などを送る必要が 有るため、そこから大体の製造年月日を調査して、保証内かどうか？をチェックするんだと推測。運が良ければ対応してもらえる感じ。

サポートに必要情報を送る

自分の場合は、「レシートしかない場合」に該当。但し、それを証明できるのはヤマダ電機のアプリ内の購入履歴からのみだけど。 名前と住所と交換に同意する旨のコメントと購入履歴の画面キャプチャを取って（一応、これで証明になる？って質問も書いて）メールの返信。やった事はこれだけ。

サポートから回答が来る

確認含めて２日くらいかなー？と思っていたら、送付した日の２０時半に回答のメールが届いた。（遅くまでご苦労さまです） 確認できたから代替品送るね。それには６日くらいかかると思うよ。という内容のメール。今度のM570tの保証期間は１年間だけど、M570の保証期間が 有効になるとの事。よく考えれば当然なんだけど、自分の場合、約１年半の保証となる。なんか得した気分。代替品が送られてくるのを待ちます。

ロジクールの保証は幅広い

保証に対する考え方は人それぞれだと思いますが、消耗品はいつか壊れるもの。壊れたら新しいものを買おう！というスタンスで生きていた自分にとって は今回の保証に対するレスポンスと内容には大満足。今回もダメ元で聞いてみたのが良かった。ただ、新しいものを買えば良いやと思っている自分には、「生産 終了」が最も痛い。メーカさん、是非トラックボールマウスは細々とでもいいので販売し続けてください。